現代的國家領導人真是忙得焦頭爛額.剛忙完天災又要處理人禍.八月二十五日.我走出北京首都機場,清新的空氣,翠綠的樹葉,花團錦簇的奇花異草擁著北京城,順暢的交通,頭頂的是湛藍的藍天和白雲,將北京城點綴的似座花園城市.超現代的建築與千年的古城區交錯的衝突著,我體驗著這奧運的餘溫,深刻的感受奧運帶來的巨大變化.可能讀者不曉得上述的景象與平日的反差是極大的,平時的北京城整個城市攏罩在灰濛濛的汙染中,三百四十萬輛汽車雍塞在道路上,一天基本上只能外出辦一件事,城市也種了不少綠樹,但都蒙上一層灰,從餐廳走出來,會碰上許多經過訓練的小乞丐,圍繞著你,神奇的奧運讓這些幾乎都消失不見,取而代之的是藍天白雲,紅花綠樹,清新空氣,順暢交通及一百七十萬志願者,用微笑服務著一萬名運動員,有一名德國運動員分享得十分傳神,他說奧運期間他有五天沒有摸到門,在奧運村,在餐廳,只要想開門都有人為他服務,奧運一般國家是頃城之力舉辦,而中國是頃國之力舉辦,中國用超級動員力,頂級服務,令人驚艷的開幕式,引領世界風潮的超現代運動場,無數驚世的佳績,向世人銷售中國的崛起,九月送走第一個奧運,人們悵然若有所失,尚未回神,舉世陷入金融海嘯,還來不及回應卻又驚爆三鹿毒奶粉事件,讓多災多難的中國二00八,想藉京奧振奮人心宣揚國威之路蒙上濃濃的陰影,重創國家形象,殘奧會的閉幕式,領導人的表情嚴肅而謹慎,九月二十日送走殘奧會的運動員,灰塵,車陣再度湧上街頭,當然奧運仍然有其不可抹滅貢獻.它留下了百億人民幣文化遺產,一百七十萬志願者中不乏許多年輕志工學生,他們與老外接觸,交流人們稱他們為奧運世代,在未來日子中將影響中國至為深遠.

概念----智慧資本的積累

二十一世紀仍將是智慧資本的世紀,過去是以建築設備為資本,如今概念當道,智慧資本才是經濟的引擎及流通貨幣,概念決定權利,而非位置,概念決定策略制定與核心競爭力,Google的崛起是個概念,來自深厚智慧資本,Yahoo的風行也是個慨念,星巴克的成功也是個概念,領導是個概念,直銷也是個概念,但凡能成功的概念都來自於深厚的智慧資本,一個由簡入繁,由繁化簡的智慧,如果當初舉辦奧運時,中國向世人展現的是中國生活的一部分,如果國家發展之初就了解環保的重要,就不會平日生活在污染中,奧運時忽然空氣清新,奧運一結束又恢復灰濛濛,如果城市發展就重視基礎建設而不是官商勾結,就不會平日塞車,奧運車子不見,交通順暢,奧運結速又回到壅塞的車陣中,如果改革之初國家及各級政府就重視人民的文化養成教育,就不需動員高達一百七十萬志願者的超值微笑服務,有人說中國急速發展之際上述情況皆屬自然,這就是有遠見領導者治國與政客的差異,導致我們今日要花更多的代價粉飾太平,正當華麗登場時,卻又發生三鹿毒奶粉事件,爆露企業基礎管理不足,我無意批評國家領導人,因為它門也是亡羊補牢,而這一弔詭現象,是改革之初,舉國上下逐利所致,也就是說國家發展之初,領導人對國家,社會,政治經濟發展,之概念大體已決定國家體質,而日後層出不窮等瑣碎問題亦不意外.

未來的直銷將是服務為導向

話說回來在上期文章中提及的概念,早期當一些外商公司帶來直銷的商業模式, 喔,不,應該完整的說是直銷概念.就是一套完整真誠的服務概念,它們將每一個經銷商都當成可愛的消費者,即使他們有情緒甚或態度不好,他們都會用良好的態度及行為對待服務經銷商(消費者)他們不會關起門來背後抱怨責難領導人(消費者)透過長期的服務,他們創造了良好土壤,感動了領導人(消費者)於是他們決心與公司共同與世人分享此一偉大精神,於是他們創造了令人感動的直銷事業,好領袖的誕生是來自於好土壤,好土壤是來自於一開始界定企業價值及慨念,一如一個國家,然而許公司只把直銷當作一個快速發展的商業模式,他們看到這些公司歷經多年創造的組織的”型”他們也模仿,於是創造了一堆形似神不似的直銷公司,多年來許多人誤以為直銷就是找一些產品,找個會場,設計個制度,再找一些號稱曾經帶領過數萬人,月入百萬的明星領導人,就可以做,於是大談成功,過度包裝領導人,鎖定經營者,於是領導人陷入舞台迷失,組織領導人身陷爭領導權,爭魅力,爭舞台,分派系,企業未成,先肢解江山,在加上一些市場外行的老師,也跟著起舞,取悅組織,大談組織爆發,領導魅力,快速成功,誤導市場,似是而非的理論,乍聽之下有道理,真的去做才發覺窒礙難行,問題重重,然而事已至此無法回頭,四顧茫然,導致今日市場已非M型化嚴格的說已是L型化了,也就是說近九成的公司陷入膠著及失去方向感,長此以往,不但傷害消費者更傷害直銷市場.上個月忍不住開”重回組織競爭之路”講座會後許多企業及組織領導者紛紛與我分享感慨萬千.

向標竿公司學習

傳統產業學經營,學管理,學策略,學領導,都樂於向標竿公司學習,世界五百強的的領導智慧傳誦世間,人們向IBM學習企業再起,向GE學習組織變革,向GOOGLE學習創新,向台灣鴻海學習策略,向中國聯想學習企業文化,人們視為典範,學習並自省內化,勇敢面對不足,國家疆界在瓦解,企業學習藩籬被拆除,唯獨直銷企業,深溝壁壘,拒絕向成功公司學習,,產業年營業額僅五百多億根本未列通路主流市場,卻劃為數百家公司,高牆圍樓,稱孤道寡,彼得杜拉克說所謂行銷”就是將系統建立好,而行銷就只是單純的交易行為”試看當今微軟,星巴克,麥當勞,莫不如此.直銷企業的成功公司,就是朝此一方向發展,整合資源,確立定位,定義企業價值,發展商業模式,建立服務系統,型塑企業文化,激勵與創新,可供開放式學習者所在多有,他們努力深化系統,創造競爭門檻,悠游藍海,而此刻輸未必永遠輸,怕的是不認輸,不願意坦然面對真實狀況,開放學習,反而深溝壁壘,隔牆叫囂,嘲諷他們制度不好,賺不到錢,產品沒效,不思建立價值文化卻陷在瑣碎格局的紛擾之中,或又以為把課程堆砌起來即系統,最終把夥伴上課上到疲軟,甚至有些經理人不思建立系統,誤把自己當上線,介入組織,濫用資源將公司帶往紛擾之路.

企業的成功是制度化的結果,是價值與文化的深耕,是企業靈魂與信念的發揚,是內化自省勇氣與創新的突破,是宏觀與微觀間完美協調的展現,是自我與世界平衡的探索,能成為標竿公司絕非倖致,此刻是我們自省與檢討的時刻,市場仍然無限寬廣,且讓我們用謙卑而自信的態度向他們學習吧.